Zákaznická podpora

Jak nakupovat
Výběr zboží  
V levé části si vyberte oddělení, které Vás zajímá, např. Letadla. Po kliknutí na tuto rubriku
se Vám zobrazí nabídka v oddělení pokud je zboží členěno do podskupin,
tak si můžete
otevřít pododdělení s dalším zboží pro přesnější výběr). Nyní můžete procházet nabídku
a budete-li požadovat o některém z produktu více informací, stačí kliknout na název zboží
 nebo na obrázek. Zde si můžete produkt prohlédnout na ilustrační fotografii a přečíst si
podrobnější informace. Máte-li speciální dotaz,
pošlete jej na některý z našich kontaktních emailů. Naši zaměstnanci Vám v co nejkratší době odpoví.
Registrace    
Doporučujeme Vám k pohodlnému a bezpečnému nákupu registraci. Nakoupit můžete
ovšem i bez registrace. Přicházíte tak ale o možnost sledování objednávky,
vložení slevového
kupónu a možnost nevyplňovat všechny data při další objednávce. Registrace spočívá
v zadání Vašeho jména, adresy, přihlašovacího jména
 emailové adresy) a samozřejmě hesla.
Pro provedení registrace klikněte na odkaz Přihlásit se v menu. Objeví se stránka s formulářem,
který je třeba vyplnit. Všechny informace se vepisují do příslušných kolonek. Položky označené
tímto symbolem
hvězdičky jsou povinné a tedy nezbytné pro úspěšnou registraci. Po zadání
všech potřebných informací, stiskněte tlačítko Odeslat. Zadáte-li nějaké údaje špatně nebo
nevyplníte-li povinné položky, zobrazí se formulář znovu a budete požádání o opravu těchto údajů.
Pokud je vše v pořádku zobrazí se stránka s informací o úspěšném zaregistrování.
Od této chvíle se stáváte registrovaným zákazníkem.
Při příští návštěvě již nemusíte nic složitě
vyplňovat a stačí pouze zadat Vaše uživatelské jméno a heslo. Tím budete opět přihlášeni.
Nákupní košík  
Pokud jste si vybrali zboží, které chcete koupit musíte jej nejdříve vložit do virtuálního nákupního
košíku. To učiníte kliknutím na odkaz Vložit do košíku u vybraného zboží ve výpisu oddělení,
nebo kliknutím na "Přidat do košíku" v detailu zboží. Ihned po vložení zboží do košíku se Vám
zobrazí obsah košíku. U každé položky můžete upravit počet kusů.
Chcete-li zboží z košíku
odstranit, zadejte do políčka počet nulu. Uvedená cena je pouze součet cen všech položek v
košíku. Výslednou cenu objednávky včetně poplatku za dopravu uvidíte
ještě před závazným
odesláním objednávky.
Nyní můžete pokračovat ve výběru dalších položek, které chcete nakoupit.
Můžete tak učinit kliknutím na "Pokračovat v nákupu". Kdykoliv se můžete do košíku vrátit kliknutím
na odkaz nahoře na liště,
kde vidíte aktuální cenu obsahu košíku. Pokud máte zboží vybráno klikněte
na "Objednat zboží", kde provedete objednávku.
Objednávka zboží
Pro objednání zboží postupujte všemi 6 body, kterými Vás systém automaticky provede.

Platba
Zboží lze zaplatit těmito způsoby:
hotově při osobním odběru
bankovním převodem na náš učet uveden v sekci Kontakty)
dopravci po převzetí zásilky dobírka)

Doručení zboží
Pro dopravu zboží můžete vybrat následující způsoby:
1. Balíkem České pošty 
Přepravní služba, která zboží doručí v až k Vám domů. 
Pokud nebudete doma zastiženi, můžete si zboží vyzvednout na Vaší poště. Cena za přepravu se automaticky zobrazí při objednání zboží.
2. Osobní odběr
Zboží si můžete vyzvednout přímo v naší provozovně na adrese: Čepirohy č.p. 106, 434 01, okr. Most. Objednávku tedy můžete zaplatit i hotově.

Při objednávce nad 5 000,-Kč (s DPH) neplatíte žádné poplatky na dopravu a ta je ZDARMA. Pokud máme zboží skladem, tak jej posíláme obratem po objednání. V případě, že si objednáte několik položek a okamžitě jsou dostupné jen některé z nich, neprodleně Vás budeme kontaktovat telefonicky či emailem, zda máme zaslat objednávku neúplnou nebo čekat s odesláním do doby, kdy bude objednané zboží kompletní. 

Reklamace
Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku.
Reklamaci lze provést pouze v případě, že je zboží v záruční době.
Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:
 - zboží bylo reklamováno po záruční době
- zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
- zboží bylo poškozeno živlem - vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem
- došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu dokladu o koupi)  
Záruka se vztahuje na bezvadnou manipulaci s modelem při správném používání a na vady vzniklé prokazatetnou vinou výrobce. Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit neprodleně po jejich odhalení, tj. ihned po prvním použití výrobku. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.   Ze záruky jsou vyňaty díly podléhající přirozenému opotřebení a závady vzniklé dopravou, nevhodným skladovánim či nešetrným zacházením. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat.   Při uplatňování nároků je nutné předložit doklad o zakoupení výrobku a případně též vyplněný záruční list, je-li jím model vybaven. Prodávající je svého závazku záruční opravy zproštěn, neuplatní-li kupující případné vady bez zbytečného odkladu po době, kdy mohl při vynaložení odborné péče tyto vady zjistit.   Veškeré zboží je před odesláním k zákazníkovi zkontrolováno a vyzkoušeno. Provozovatel tohoto obchodu nenese zodpovědnost za škody způsobené Českou poštou nebo jiným přepravcem. Zboží si překontrolujte ihned při jeho převzetí. Pokud je zboží poškozené, tak jej nepřebírejte.   Zboží je pojištěné a přepravce musí vzniklou ztrátu nahradit. Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce. 

Postup při reklamaci
Při zjištění závady nás kontaktujte písemnou formou nebo telefonicky. Popište závadu výrobku a případné další nedostatky. Případně zašlete zboží zpět na naši adresu poštovné hradí vždy odesílatel) včetně podrobného popisu závady. Dbejte na pečlivé zabalení zásilky. V tomto případě neneseme zodpovědnost za případné porušení a balík bude vrácen zpět odesílateli. V případě jakýchkoliv nejasností nebo dotazů nás kontaktujte viz. kontakty).

Magento Flexible Products Widget by EMThemes Magento Themes & Magento Templates